狐狸小妖领航，中国护肤进入精准时代！

文章源于：仪美尚

盛夏八月，泉城济南频频高温预警，烈日炙烤着城市，街面行人寥寥。但在位于济南世贸的狐狸小妖新店里，却又是另一番景象，刚开门，清一色的年轻人就已经挤满了店铺，更懂消费者的货品，和能帮助消费者轻松实现精准护肤的专业特色都是它汇聚客流的理由。

今日（8月5日），狐狸小妖创新式的新模式“护肤精选仓”惊艳亮相，给人专业而清新的印象。

不同于普通美妆店铺，这家店是行业前所未有的模式——聚焦于护肤；“不主动”为消费者提供服务；甚至能通过店内独特的产品动线帮助消费者实现精准护肤，这些与众不同的特质，也让这家店刚开业就成为了商场“流量王”，消费者甚至需要排队进店。

开业当天，狐狸小妖创始人王佩一边在店门口办公，一边观察着消费者进店后的状态，他希望新的店铺模式能让消费者轻松、自在地买到真正适合自己的产品。“不论是对于狐狸小妖还是行业来说，以‘精准护肤’为核心的线下美妆零售店是前所未有的。”

开创护肤精选仓模式，狐狸小妖无疑领航了行业发展，随着今日首店落地，中国护肤也进入精准护肤的全新时代！而店铺高居不下的人气，则强有力的回应、并反驳了行业唱衰线下的论调，毕竟，客流是一切业绩的基石。

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一条动线

跑通精准护肤7步骤

不主动提供服务，还想要拥有高客流，并帮消费者达成精准护肤，这在很多行业人士看来近乎不可能。但狐狸小妖，仅仅通过一条动线就实现了。

在门店入口左手边，一台AI测肤仪和“肤质肤况自我判定表”率先帮助消费者判断肤质。明确肤质后，消费者可以选择佩戴不同颜色的“肤质手环”，再逛店、购物。

值得一提的是，无论是测肤仪、判断表或是佩戴“肤质手环”，店铺BA都不会给消费者具体的产品推荐，取而代之的是在护肤习惯、成分选择或是按肤选品上，给出建议。

如在结账时，如果佩戴干性皮肤手环的消费者，购买了油皮相关的产品，店员会进一步询问、确认。“不匹配肌肤的产品，我们宁愿不赚这个钱，也不推荐消费者购买。”

对于肤质有了基础判断后，以“精准护肤”为核心的逛店才正式开始。

“护肤7步，不走弯路。”在门店正中央，环形的中岛柜上将护肤的7个步骤清晰列出，仪美尚观察到，护肤品按日、夜被分为两条线，如晚间护理，可以明确为01卸妆、02洁面、03面膜、04护肤水、05精华、06眼霜和07面霜7个步骤，数字编号则让每一护肤步骤的前后顺序一目了然。

王佩表示，这样的设计不仅能很大程度避免前述消费者，因为护肤步骤错误而导致的护肤效果“打折”的情况，也让消费者在连带购买时更顺畅。

在认知上，狐狸小妖帮助消费者明确护肤步骤，在店内货品布局上，狐狸小妖也将门店货架按护肤步骤摆放，如中岛小样区域，在06眼霜品类的两侧，消费者能轻松的找到前后护肤步骤需要的05精华和07面霜。

确定了护肤品类后，狐狸小妖进一步要做的就是帮助消费者精准选品，这一环节充满细节且十分严谨。

首先，在每一个护肤品类的货架中，狐狸小妖都将产品基于肤质进行了分区。仪美尚观察到，如在洁面区域，产品按干性皮肤、油性皮肤、敏感性皮肤和混合性皮肤分类，消费者可以依据肤质自行选择。又如在卸妆品类中，以卸浓妆和卸淡妆为区分，产品同样被精细化分类。

其次，在每个产品的标签上，狐狸小妖都清晰注明了产品亮点与特色。如在悦诗风吟火山岩泥毛孔净澈水杨酸洁面乳的标签上，清晰标注了产品两大特色，一是清洁皮脂；二是清爽控油，适用于超油型肌肤。

不仅对肤质、功效做了区分，店内部分产品，甚至在年龄上做了精细化标注。如在兰蔻塑颜紧致焕白霜的标签上，适用皮肤标注为“39岁以上”。王佩表示，这样的标注虽然会让产品失去部分更年轻的用户，但这也是精准护肤的必经之路，必须有所取舍。

当然，狐狸小妖的“取舍”早在决定以“护肤”为核心品类，推出新的店铺模式时，就已经开始。如新店SKU较此前店铺减少30%，降至1000左右；又如在品牌选择时，新店会选择真正能实现护肤功效的品牌。

王佩指出，当下，越来越多国货品牌注重研发，受到消费者认可，目前，新店内国货品牌有所提升，可以占到30%。仪美尚观察到，新店陈列了包括可复美、瑷尔博士、谷雨、敷尔佳在内的诸多国货品牌。

在最终选择产品时，消费者目光很难不被柜台上的金色小铃铛吸引，铃铛下，标注了一行小字“小妖不打扰，需要请摇铃”。王佩介绍，此前，狐狸小妖提倡“去BA式服务”，让消费者轻松、自由地逛店，但事实上，部分消费者仍存在服务需求，基于此，新店特别设置了“小仙铃”，消费者需要问询时，摇响铃铛，即有BA前来服务，“这样的服务模式，两类型顾客都能兼顾”。

此外，在新店店内也可以体验出狐狸小妖对消费者的尊重与关心。如随处可见的护肤知识问答；为赠礼用户特别设置的礼品包装台；门店拐角处的免费充电区；凭会员卡，100天无理由退货等温暖的细节，都能让消费者感受到被悉心关照。

02

“十年前，我就想做精准护肤店铺”

2009年，合肥淮河路上9平米的格子铺里，王佩在狐狸小妖第一家店铺里，几乎全年无休地干着BA的工作，凭借着对产品的了解，他总能为消费者匹配到最适合的产品。这一段经历，在王佩看来，就像是“问诊”，“只有了解用户、了解产品，才能‘对症下药’，精准匹配”。

王佩回忆，在起步阶段，正是因为狐狸小妖耐心了解消费者肌肤状况，精准匹配产品，真正帮助消费者解决了肌肤问题，才积攒了好人缘、好口碑。“开业之初的将近4年时间里，狐狸小妖为近百万消费者一对一精准匹配了产品。”由此，“精准护肤”也成了狐狸小妖的招牌。

同时，在更深入学习护肤知识后，王佩对于护肤知识的了解也愈发专业，不论是原料、成分还是护肤知识，他都能信手拈来，在不少同行看来，他不仅是在零售上敢于创新的先行者，更是乐于钻研产品本身的“护肤专家”。

但在深度钻研护肤的过程中，王佩也发现，精准护肤不止于产品精准，还需要配合正确的护肤流程。“不少消费者就算买对了产品，没有用对顺序，同样导致了最终的护肤效果大打折扣。”那时，做精准护肤店铺，教会消费者选择产品、并正确护肤的想法，就在狐狸小妖萌芽。

“依靠我或者店内BA一对一传递精准护肤理念，效率有限，不如直接教会消费者自己选品。”王佩希望，借助新的店铺模式，持续、科学、系统地帮助消费者轻松实现精准护肤，通过多年来狐狸小妖在精准护肤上沉淀的标准化流程，让消费者能真正了解自己的肌肤，选到合适的产品，并正确的使用，“这也是狐狸小妖创新店铺形式的初心”。

而在当下的新店铺中，“选对+用对，才有好皮肤”已然成为狐狸小妖精准护肤的精髓，它不仅印刻在狐狸小妖文化衫之上，更融入于店内的“护肤7步”的产品动线之中。

值得关注的是，接下来，狐狸小妖还计划推出新书《精准护肤——好皮肤日常护理七步法》。据王佩介绍，新书介绍了好皮肤日常护肤七步法，讲解了4类皮肤、8种产品功能、3重皮肤状况和护肤的7个步骤。“新书不仅系统性的梳理了消费者应当如何识别自己的肌肤状态，选择合适的护肤品，也在护肤习惯上给出了建议。”

不论是创新门店模式，亦或是将经验沉淀为书籍，以内生动力驱动前进，是狐狸小妖的典型写照。从2009年，9平米的格子铺起步，到入驻购物中心、突破跨区域经营、开放加盟招商，狐狸小妖每一步都足以让行业聚焦、惊叹。

如今，纵使狐狸小妖已经开出超出百家店铺，遍布全国7省60多个城市，也仍以创新的血液为行业发展树立标杆。

“新的店铺模式之于狐狸小妖来说，意味着门店系统进入了新的发展阶段，它能更专业地服务消费者；对于行业来说，这能带去新的发展思路；对于消费者来说，在狐狸小妖精准护肤，一定可以少花冤枉钱，减少试错成本，这是最实在的。”

王佩表示，帮助消费者精准、科学护肤，是狐狸小妖发展壮大的初心，也是未来的方向。“接下来，狐狸小妖的店铺，也将围绕‘精准’这一核心，不断创新、延续、进化。”