从理论到实践，狐狸小妖迈入科学化的“精准护肤”时代

以“精准护肤”为解决方案，狐狸小妖破局线下零售痛点。

来源 | 聚美丽

作者 | 洋 流

近年来，消费需求开始向多样化和个性化转变。基于此，“选对的不选贵的”、“因肤制宜”等消费理念开始流行，而这也推动了“精准护肤”的热度高涨。聚美丽记者以“精准护肤”为关键词，在社媒平台进行搜索发现，抖音“精准护肤”讨论播放数为1900万+；微博“精准护肤”讨论播放数为300万+。

为满足消费需求，并增强与消费者间的黏性，美妆行业内的企业开始在“精准护肤”这一赛道发力。譬如，最贴近消费者端的实体渠道中，狐狸小妖就是个中典型。

据了解，自2009年诞生起，狐狸小妖就秉承“选对+用对=好皮肤”的价值主张，并将“精准护肤”融入了经营与服务理念当中，坚持为消费者提供专业、精准的护肤解决方案，如今狐狸小妖已在全国60多个城市拥有超100家门店和200多万会员。

为了进一步推动“精准护肤”向科学化、专业化迈进，以及解决传统零售渠道的痛点问题，狐狸小妖在2023年8月26日，于济南举办了以“开创精准护肤·启航百亿市场”为主题的——狐狸小妖精准护肤战略发布会暨新书发布会。

现场狐狸小妖提出“精准护肤”的解决方案，即通过“分肤分龄，按肤选品，无人打扰，自测自选”的服务理念，满足消费者的需求，并希望以此推动渠道向精准时代迈进。

以消费者为中心，狐狸小妖创“精准护肤”服务理念

消费者是品牌赖以生存的基础，因此，面向市场端，重视消费者体验是品牌的必要之举。

在本次会议现场，狐狸小妖创始人王佩就从狐狸小妖的发展讲起，道出了其之所以能从9㎡美妆迷你店成功打造上百家护肤连锁门店，关键就是做到了以消费者为中心，用不断积累的专业知识帮助其解决问题。

“我在美妆行业做了十几年只懂护肤，真正帮消费者解决护肤问题就是最好的营销。”王佩笑着补充道。

也正是在和消费者面对面的交流中不断吸取经验，狐狸小妖在前进的步伐中逐步摸索出自己的一套打法，不断提升专业性，给予消费者合适的护肤解决方案，并且通过提供“无人打扰”式服务，增强了消费体验的舒适性。

聚美丽记者此次在狐狸小妖济南旗舰店走访后发现，消费者进入门店后的第一站就是入口的自助测肤区，而经过检测确认肤质后，消费者可选择相应的手环，去货架自选产品，这一套“流程”也是一步步帮助消费者进行“精准护肤”的体验。

另外，狐狸小妖在货品陈列方面也有些“巧思”，即根据7步护肤步骤(1.卸妆2.洁面3.面膜4.护肤水5.精华6.眼霜7.面霜)进行摆放，同时配上相关介绍和标签注释，便于消费者更为精准地选择，避免“走弯路”。

这种“去BA式服务”也获得了红人方面的积极评价，KOL张土土经历一日体验后分享道：“除了专业之外，我最大的感受就是贴心，门店可以免费测肤，根据肤质有针对性地选护肤品，不走弯路，事半功倍。”

此外，在她看来，狐狸小妖门店所遵循的原则“小妖不打扰，需要请摇铃”也会给一些消费者带来惊喜的感觉，这是“社恐人士”的福音。

陪伴了狐狸小妖14余年的顾客代表也分享了一些心得，彼时，她还是一位满脸痘痘的学生，在走进狐狸小妖线下门店后，通过与老板的交流收获了护肤知识和情绪价值。

“14年里，看着狐狸小妖从合肥尚街一间小小的店铺，到后来分店开遍合肥各大商场以及周边城市，我真的好开心。谢谢狐狸小妖让我越来越自信，让我的生活越来越积极向上。”

值得注意的是，为让更多消费者可以找到最适合自己的护肤方法和产品，狐狸小妖还主动发起“全球护肤精选联盟”倡议，在行业专家、媒体、品牌方、渠道方、消费者等代表的见证下，宣布了“全球护肤精选联盟”的成立。

以科学理论指导，狐狸小妖发布《精准护肤》新书破局困境

从精选到精准，狐狸小妖想要做的是——用专业，让更多消费者拥有好的皮肤。

而若想真正实现精准护肤，就要做到以科学理论为指导，以实际行动去实践，即通过科学化、数据驱动等综合分析消费者的皮肤问题和需求，精确确定需要解决或改善的肌肤目标，为消费者提供更精准、有效的护肤解决方案。

作为深耕线下的渠道商，狐狸小妖深谙此道。聚美丽记者了解到，狐狸小妖格外注重护肤知识知识科普，并为此专门成立了护肤社群，在十几年如一日的坚持下，狐狸小妖也沉淀出了自己的一套“精准护肤体系”。

因此，在发现当下消费者对于“精准护肤”的需求高涨之际，王佩基于多年从事美妆零售的工作经验和专业的护肤领域相关知识，创作了《精准护肤：好皮肤日常护肤七步法》，而为保证书籍的科学性与专业性，他不仅与《医师报》联合出品，还邀请了多位皮肤科专家参与其中。

也就是说，此书的创作是依托于科研学术和狐狸小妖深入市场的经验，而这也将助推狐狸小妖的“精准护肤”向科学化、专业化迈进。

从该书的内容来看，详实且专业，该书不仅深入浅出地讲解了肤质的4种类型、护肤品的8种常见功能、肤况的3个等级，以及正确护肤的7个步骤，还配合大量图表与插画，可让消费者清晰明确地理解更多专业的护肤知识，并按需制定自己的护肤计划，实现精准护肤的目的。

会议现场，中国百货商业协会会长范君对本书给予了高度评价。在她看来，这本书是一本解密肌肤的密码、向消费者普及科学护肤的知识宝典，是一本能为化妆品行业健康发展赋能的好书。

将“医院模式”融入经营理念，狐狸小妖创新商业模式

在国内市场上，美妆零售店的竞争正处于“白热化”阶段，每个品牌都有自己的“招数”来取得更多市场份额。

譬如，国际品牌丝芙兰集结多个高端美容品牌，并在中国开出未来概念店；港系美容零售商屈臣氏加速数字化转型，实行O+O平台策略以实现线下及线上平台的融合。

狐狸小妖自然也有一套自己的运营法则，即立足专业和消费需求的“精准护肤体系”，走出自己的特色道路，并凝练成了一套全新的商业模式。

“用专业，帮助更多人拥有好皮肤”，这也是狐狸小妖一直以来的坚持。是以，从专业出发，立足当下“精准护肤”的消费需求，狐狸小妖将“医院模式”融入了经营理念，医学是“对症下药”，护肤则是“按肤选品”。

王佩表示，把去医院的步骤类比到这些消费者上，要护肤，先知肤，首先进行检测，知道皮肤问题所在，再是通过产品陈列和相关手册，结合肤质，达到精准选品，最后实现用准，通过分肤法，再加上手册以及售后服务，建立不同的社群。

简而言之，也就是前文所提及的“分肤分龄，按肤选品，无人打扰，自测自选”服务理念。

“线下门店经营的痛点，是由于‘药房模式’般经营。而要解决难题，则要转化为‘医院模式’，从‘看病’三部曲到‘护肤’三部曲，完成第一步自测，第二步选品，第三步使用，并将测肤仪、护肤7步法、购物指南、专家视频、专家著作、成分墙、使用秘笈结合起来。”狐狸小妖联合创始人兼全国开发总监郭强补充道。

经历过“疫情寒冬”的至暗时刻，线下环境逐步回暖，美妆零售品牌在趋于同质化的竞争下，选择凸显自身独特的概念和打法，去解决线下渠道所面临的痛点问题，实乃明智之举，像狐狸小妖这般将“精准护肤”概念更精细化地融入门店经营之中，或可帮助线下及合作品牌打破增长和运营困境。

正如王佩所言：“我们将利用平台，帮助科学家研发获得消费者的细节诉求，帮助消费者获得更精准的产品和更科学的护肤方法，同时促进中国护肤品牌实现国际上的弯道超车。”

视觉设计：筱情

微信排版：高高

责任编辑：Lucky